En Easyfarma, nuestra prioridad es cuidar de tu salud y garantizar tu satisfacción como paciente/cliente.
Por lo mismo es que tenemos previsto realizar cambios y devoluciones, cuando al realizar una compra te encuentres en las siguientes situaciones:
Medicamentos
- Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
- Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
- Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
- Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en la farmacia, por internet y/o teléfono.
Otros productos de consumo
- Productos de belleza, Cuidado Personal o Dispositivos Médicos que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.
Excepciones
Si cambias de parecer y ya no te gusta el medicamento o producto adquirido, NO tenemos previsto realizar una devolución.
Adicionalmente, en los siguientes casos, dada la naturaleza de la situación, NO aceptamos cambios ni devoluciones de medicamentos o productos:
- Medicamentos controlados y/o refrigerados.
- Si adquirió mayor cantidad de la necesaria.
- No le hizo efecto y no existe defecto de fabricación.
- Con daños ocasionados por el consumidor.
- Si no le sirven por un cambio de tratamiento.
- Si le causa una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles al Ministerio de Salud y al ISP).
- Medicamento o producto distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
- Alimentos y bebidas.
- Medicamento o producto consumido de forma parcial.
Procedimiento
Para gestionar el cambio o devolución debes presentar:
- Boleta de venta.
- Medicamento o producto.
Plazos para realizar cambios y devoluciones
Medicamentos o Productos: 3 meses a partir de realizada la compra.
Otros productos de Consumo: 30 días continuos a partir de realizada la compra.
Opciones para la gestión
Al realizar el cambio o devolución a Easyfarma, tiene previsto 3 opciones para la gestión:
- Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica.
- Bonificar el valor de otro medicamento o producto.
- Solicitar la devolución de su dinero.
En caso de dudas, por favor contactarse al +56 9 7608 8590.